Как написать жалобу в ФССП и на что жаловаться
Микрофинансовые организации и коллекторские агентства довольно часто пренебрегают нормами Федерального закона № 230-ФЗ, который регламентирует порядок взаимодействия с должниками. В таких случаях у гражданина есть законное право обратиться с жалобой в Федеральную службу судебных приставов, и если в ходе проверки факты нарушений подтвердятся, на недобросовестную компанию будет наложен штраф . Для этого можно воспользоваться интернет-приемной на официальном сайте ФССП или, что еще удобнее, подать жалобу через портал "Госуслуги", где для этих целей создан специальный сервис . В обращении необходимо подробно описать суть проблемы и приложить все имеющиеся доказательства; срок рассмотрения жалобы составляет 30 календарных дней .
Оснований для подачи жалобы может быть несколько.
- В первую очередь это касается частоты взаимодействия: законодательством установлены четкие ограничения -звонки допустимы не чаще одного раза в сутки, двух раз в неделю и восьми раз в месяц; текстовые сообщения разрешены не более двух в день, четырех в неделю и шестнадцати в месяц, а личные визиты - не чаще одного раза в семь дней . Однако здесь важно учитывать нюанс: если в смс-переписке стороны обсуждают варианты урегулирования задолженности, то превышение количества сообщений нарушением считаться не будет. Для подтверждения факта чрезмерных звонков понадобится детализация от оператора сотовой связи, а для разговоров желательно иметь аудиозапись ; в случае со смс помимо детализации пригодятся скриншоты переписки, а если имел место визит коллекторов домой -видеозапись. Кроме того, если у агентства в работе находятся сразу несколько кредитных договоров должника, сотрудник обязан не просто представиться и назвать свою компанию, но и четко указать номер того договора, по которому ведется взыскание, отсутствие этой информации также приравнивается к нарушению.
- Второй важный блок нарушений связан со временем взаимодействия. Закон разрешает беспокоить должника в будние дни только с восьми утра до десяти вечера, а в выходные и праздничные дни - с девяти утра до восьми вечера . Любые контакты за пределами этого периода считаются незаконными, и здесь доказательством послужит все та же детализация звонков, из которой видно, что номер принадлежит конкретной компании.
- Третье распространенное нарушение - это введение должника либо третьих лиц в заблуждение. К нему относится, например, озвучивание заведомо нереальной суммы долга или искажение правовой природы задолженности, когда человеку говорят, что он якобы совершил хищение средств. Сюда же относятся запугивания уголовной ответственностью и тюремным заключением за неуплату, а также ситуации, когда представитель кредитора выдает себя за сотрудника государственных или муниципальных органов. Все это является прямым нарушением закона, и в подобных случаях главным доказательством выступает запись телефонного разговора.
- Четвертый аспект касается взаимодействия с третьими лицами. Если должник официально отозвал свое согласие на общение с кем-либо, кроме него самого, то любой звонок на номер, который не принадлежит гражданину или который он указал в отзыве как чужой, будет нарушением . Однако здесь есть сложность: поправки к 230-ФЗ, принятые в 2021 году и запрещающие кредиторам звонить контактам должника без их письменного согласия, на практике работают не всегда, поскольку компании часто доказывают в суде, что этот номер был добровольно предоставлен самим должником как контактный. Если отзыва согласия нет, то доказательством нарушения может служить запись разговора, на которой сотрудник коллекторского агентства разглашает сумму и размер долга постороннему человеку, а тот, в свою очередь, явно дает понять, что не является должником . В этом случае дополнительно прилагаются детализация звонков и договор с оператором сотовой связи. Если же отзыв был направлен, то к делу прикладывается уведомление о его вручении; при этом кредитор обязан прекратить взаимодействие с третьим лицом не позднее трех рабочих дней после получения такого уведомления.
- Наконец, пятое основание для жалобы - это любые формы угроз, которые абсолютно недопустимы при взыскании. Их можно подтвердить скриншотами сообщений или записями разговоров. Но стоит понимать, что доказать факт угроз сложнее всего, поскольку подобные методы применяются преимущественно так называемыми черными коллекторами, которые используют подмену номеров, нелегальные сим-карты и часто отказываются представляться, что существенно затрудняет идентификацию нарушителя .
Кроме того, стоит знать, что за нарушения предусмотрена серьезная ответственность: по статье 14.57 КоАП РФ штраф может достигать 2 миллионов рублей, а в случае угроз или повреждения имущества возможна уже уголовная ответственность - вплоть до 10 лет лишения свободы . На практике ФССП уже штрафует банки и МФО за сотни звонков за короткий срок - например, на Урале кредитную организацию оштрафовали на 100 000 рублей за 440 звонков клиентке за восемь дней, а другую МФО - на 50 000 рублей за 411 звонков .
